Informativa sulla Protezione dei Dati Personali (Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679/2016)
Trenitalia S.p.A. prima di acquisire i Suoi dati personali per la richiesta di assistenza online, la invita a leggere attentamente l’informativa in tema di protezione dei dati personali. I. Titolare del Trattamento e DPO In questa sezione le indichiamo quali sono i nostri riferimenti • Titolare: Trenitalia S.p.A., rappresentata dall’Amministratore Delegato, pro-tempore, è contattabile all’indirizzo mail titolaretrattamento@trenitalia.it, con sede legale in Piazza della Croce Rossa 1 00161 Roma. • DPO: Contatto del Data Protection Officer (DPO): protezionedati@trenitalia.it. II. Tipologie di dati personali In questa sezione le indichiamo quali tipologie di dati le chiediamo • Dati acquisiti direttamente dall’interessato: nome e cognome, email, telefono. I predetti dati saranno trattati con supporti informatici e cartacei in modo da garantire idonee misure di sicurezza e riservatezza. III. Finalità del Trattamento In questa sezione le indichiamo lo scopo del trattamento effettuato sui suoi dati a. Invio richiesta di assistenza online; Natura del conferimento (Obbligatoria); Base giuridica (Contrattuale) b. Rilevazione della tipologia e delle abitudini di viaggio e l’invio di questionari, al fine di una programmazione e di un’adeguata offerta dei propri servizi; Natura del conferimento (Facoltativa); Base giuridica (Consenso) c. Migliorare le gestione del reclamo in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta; Natura del conferimento (Facoltativa); Base giuridica (Consenso) Il conferimento dei dati necessari al perseguimento delle finalità di cui al punto a), ha natura “obbligatoria” e un suo eventuale rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di fornire assistenza richiesta. Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto b) ha natura “facoltativa”, pertanto il mancato conferimento non comporterà limitazioni ai servizi erogati, ma non consentirà a Trenitalia S.p.A. la rilevazione delle sue abitudini di viaggio e delle scelte di consumo, al fine di offrire servizi in linea con le preferenze Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto c) ha natura “facoltativa”, pertanto il mancato conferimento non comporterà limitazioni ai servizi erogati, ma non consentirà a Trenitalia S.p.A di migliorare la gestione dei reclami ed i tempi di risposta. Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca del consenso potrà avvenire utilizzando la relativa funzione online, o contattando il Data Manager a areaclienti@trenitalia.it, ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it. IV. I soggetti destinatari dei dati In questa sezione le indichiamo chi tratterà i suoi dati e a chi verranno comunicati Per il perseguimento delle finalità suddette, i dati personali saranno trattati dai seguenti soggetti: Soggetti riconducibili a Trenitalia S.p.A.: • Divisione Passeggeri Long Haul • Direzione Sistemi Informativi • Almaviva S.p.A. Soggetti non direttamente riconducibili a Trenitalia S.p.A.: • Autorità giudiziarie • Autorità di pubblica sicurezza I suoi dati verranno trattati soltanto da soggetti espressamente autorizzati da Trenitalia S.p.A. o da aziende che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento, per conto di Trenitalia S.p.A., e che hanno sottoscritto un apposito contratto che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati e gli obblighi in materia di protezione dei dati, e non verranno mai diffusi. L'elenco aggiornato dei soggetti destinatari dei dati è disponibile contattando il Data Manager a areaclienti@trenitalia.it, ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it. V. Conservazione dei dati In questa sezione le indichiamo per quanto tempo conserveremo i suoi dati I dati personali che ci ha fornito saranno conservati per: Finalità il cui conferimento ha natura obbligatoria: 12 mesi dall’acquisizione del dato. Finalità il cui conferimento ha natura facoltativa: 24 mesi dall’acquisizione del dato. Fatta salva l’ulteriore conservazione per le seguenti finalità: archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica, fini statistici o motivi tecnici (es. continuità operativa). VI. Diritti degli Interessati In questa sezione le indichiamo quali diritti le garantiamo Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Trenitalia S.p.A., l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, l’opposizione e la portabilità; inoltre può proporre reclamo, nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali. In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Trenitalia S.p.A. contattabile a areaclienti@trenitalia.it, ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.

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Dichiarazione di consenso

Per i trattamenti indicati nel Par. III – "Finalità del trattamento":

Esprimo il consenso all’utilizzo del mio indirizzo mail e/o del mio numero di telefono per la rilevazione della tipologia e delle abitudini di viaggio della clientela e l’invio di questionari, al fine di una programmazione, da parte di Trenitalia di un’adeguata offerta dei propri servizi

 Do il consenso   Non do il consenso

Esprimo il consenso all’utilizzo del mio numero di telefono per la migliore gestione della richiesta di assistenza on line in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta

 Do il consenso   Non do il consenso