Assistenza attività online
Informativa sulla Protezione dei Dati Personali
Artt. 13 e 14 del Regolamento Europeo n. 679/2016
Trenitalia S.p.A. prima di acquisire i Suoi dati personali per la gestione della richiesta di assistenza online, La invita a leggere attentamente l’informativa in tema di protezione dei dati personali. I. Titolare del Trattamento e Data Protection Officer Di seguito riportiamo i nostri principali riferimenti in materia di trattamento di dati personali: • Titolare del Trattamento: Trenitalia, rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore, con sede legale in Piazza della Croce Rossa 1 – 00161 – Roma, è contattabile all’indirizzo e-mail titolaretrattamento@trenitalia.it, • Data Protection Officer: il Data Protection Officer (DPO) di Trenitalia è contattabile all’indirizzo e-mail protezionedati@trenitalia.it II. Tipologie di dati personali In questa sezione le indichiamo quali tipologie di dati trattiamo. • Dati acquisiti direttamente dall’interessato: nome e cognome, e-mail, telefono. • Dati acquisiti in modo automatico durante la navigazione: per il corretto funzionamento del sito web vengono utilizzati sistemi informatici che, per il loro normale funzionamento, acquisiscono in modalità automatica alcune informazioni, direttamente connesse all’utilizzo dei protocolli informatici. Tali informazioni possono riguardare, a titolo esemplificativo: l’indirizzo IP, il tipo di browser utilizzato, l’ISP, il sistema operativo, il nome a dominio e indirizzi di siti web dai quali è stato effettuato l’accesso o l’uscita (referring/exit pages), informazioni sulle pagine visitate all’interno del sito, orario d’accesso, permanenza sulla singola pagina, analisi di percorso interno, etc. I predetti dati saranno trattati con supporti informatici in modo da garantire idonee misure di sicurezza e riservatezza. III. Finalità del Trattamento In questa sezione le indichiamo lo scopo del trattamento effettuato sui suoi dati a. Invio richiesta di assistenza online; Natura del conferimento (Obbligatoria); Base giuridica (Contrattuale) b. Migliorare la gestione della richiesta di assistenza online in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta; Natura del conferimento (Facoltativa); Base giuridica (Consenso) Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto a), ha natura “obbligatoria” e un suo eventuale rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di fornire assistenza richiesta. Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto b) ha natura “facoltativa”, pertanto il mancato conferimento non comporterà limitazioni ai servizi erogati, ma non consentirà a Trenitalia S.p.A di migliorare la gestione della richiesta di assistenza online ed i tempi di risposta. Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca del consenso potrà avvenire contattando il Data Manager a areaclienti@trenitalia.it, o rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it. IV. I soggetti destinatari dei dati I suoi dati personali saranno resi accessibili solo a persone autorizzate al trattamento all’interno di Trenitalia. Tali soggetti saranno opportunamente istruiti al fine di evitare la perdita, l’accesso ai dati da parte di soggetti non autorizzati o di effettuare trattamenti non consentiti dei dati stessi. Inoltre, i Suoi dati potranno essere trattati da aziende che svolgono attività per conto di Trenitalia, tra cui Società di servizi informatici, Società che offrono servizi di call center. Queste aziende agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento, per conto di Trenitalia e hanno sottoscritto un apposito contratto che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati e gli obblighi in materia di protezione dei dati, e non verranno mai diffusi. I Suoi dati personali potranno infine essere trasmessi ad altri Soggetti autonomi titolari del trattamento in base a norme di legge o di regolamento (Autorità Giudiziarie, Autorità di Pubblica Sicurezza). L'elenco aggiornato dei soggetti autorizzati al trattamento dei dati è disponibile contattando l’indirizzo e-mail areaclienti@trenitalia.it, o rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo e-mail protezionedati@trenitalia.it. V. Conservazione dei dati In questa sezione Le indichiamo per quanto tempo conserveremo i Suoi dati • Finalità il cui conferimento ha natura obbligatoria: 24 mesi dall’acquisizione del dato. • Finalità il cui conferimento ha natura facoltativa: 24 mesi dall’acquisizione del dato. VI. Diritti degli Interessati Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Trenitalia S.p.A.: • L’accesso: può chiedere conferma che sia o meno in essere un trattamento di dati che La riguardano, oltre a maggiori chiarimenti circa le informazioni di cui alla presente informativa; • La rettifica: può chiedere di rettificare o integrare i dati che ci ha fornito, qualora inesatti o incompleti; • La cancellazione: può chiedere che i Suoi dati vengano cancellati, qualora non siano più necessari alle nostre finalità, in caso di revoca del consenso o sua opposizione al trattamento, in caso di trattamento illecito, ovvero sussista un obbligo legale di cancellazione; • La limitazione: può chiedere che i Suoi dati siano trattati solo ai fini della conservazione, con esclusioni di altri trattamenti, per il periodo necessario alla rettifica dei Suoi dati, in caso di trattamento illecito per il quale si oppone alla cancellazione, qualora Lei debba esercitare i suoi diritti in sede giudiziaria e i dati da noi conservati possano esserLe utili e, infine, in caso di opposizione al trattamento e sia in corso una verifica sulla prevalenza dei nostri motivi legittimi rispetto ai Suoi. • L’opposizione: può opporsi in qualunque momento al trattamento dei Suoi dati, salvo che vi siano nostri motivi legittimi per procedere al trattamento che prevalgano sui Suoi, per esempio per l’esercizio o la nostra difesa in sede giudiziaria. • La portabilità: può chiedere di ricevere i Suoi dati, o di farli trasmettere ad altro titolare da Lei indicato, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Inoltre, La informiamo che ha diritto di proporre reclamo, qualora ritenga che i Suoi diritti siano stati violati, nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali. In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Trenitalia contattabile a areaclienti@trenitalia.it o rivolgendosi al Data Protection Officer contattabile all’indirizzo e-mail protezionedati@trenitalia.it

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Dichiarazione di consenso

Per i trattamenti indicati nel Par. III – "Finalità del trattamento":

Esprimo il consenso all’utilizzo del mio numero di telefono per la migliore gestione della richiesta di assistenza on line in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta

 Do il consenso   Non do il consenso