Trenitalia - Area Clienti

ALLEGATO B
DOMANDA DI CONCILIAZIONE
All’Ufficio Conciliazioni
Trenitalia SpA
P.zza della Croce Rossa n.1 - 00161 Roma

Attenzione: la procedura prevede un tempo limite per la sua compilazione, pertanto si consiglia di preparare tutta la documentazione da allegare in formato elettronico (Obbligatori: documento identità, codice fiscale, copia o numero protocollo del reclamo presentato, copia o numero PNR dei titoli di viaggio). Si ricorda inoltre che la domanda di conciliazione può essere inoltrata anche tramite: fax, e-mail o posta raccomandata. Per i dettagli consultare la pagina del sito dedicata alla procedura di conciliazione.

I dati con * sono obbligatori.

Informativa sulla Protezione dei Dati Personali (Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679/2016)

Trenitalia S.p.A. prima di acquisire i Suoi dati personali per la richiesta di Conciliazione, la invita a leggere attentamente l’informativa in tema di protezione dei dati personali.

I. Titolare del Trattamento e Data Protection Officer

Di seguito riportiamo i nostri principali riferimenti in materia di trattamento di dati personali:

• Titolare del Trattamento: Trenitalia, rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore, con sede legale in Piazza della Croce Rossa 1 – 00161 – Roma, è contattabile all’indirizzo e-mail titolaretrattamento@trenitalia.it
• Data Protection Officer: il Data Protection Officer (DPO) di Trenitalia è contattabile all’indirizzo e-mail protezionedati@trenitalia.it 

II. Tipologie di dati personali

I dati personali oggetto di trattamento rientrano nelle seguenti categorie:

• Dati comuni: anagrafici, Codice Fiscale, copia documento identità, dati di contatto, dati economico-finanziari, coordinate bancarie, numero carta di credito, transazioni carta di credito.
• Categorie particolari di dati: scelta Associazione dei Consumatori, stato di salute, appartenenza a categorie protette

I predetti dati saranno trattati con supporti informatici e cartacei in modo da garantire idonee misure di sicurezza e riservatezza. 

III. Finalità del Trattamento

I Suoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

a) Gestione della pratica di Conciliazione; Natura del conferimento (Obbligatoria); Base giuridica (Contrattuale)
b) Per la trattazione di alcune conciliazioni potrebbe essere necessario il trattamento di categorie particolari di dati personali (“dati sensibili”); Natura del conferimento (Facoltativa); Base giuridica (Consenso)
c) Migliore gestione della domanda in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta; Natura del conferimento (Facoltativa); Base giuridica (Consenso)

Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto a) ha natura “obbligatoria” e un suo eventuale rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di gestire la richiesta di Conciliazione. Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto b) ha natura “facoltativa” e un suo eventuale rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di utilizzare le categorie particolari di dati personali nella gestione della Sua richiesta di Conciliazione determinando in alcuni casi l’inammissibilità della domanda. Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto c) ha natura “facoltativa”, pertanto il mancato conferimento comporterà esclusivamente l’impossibilità di migliorare la gestione della domanda e/o di rendere più rapidi i tempi di risposta. Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca del consenso potrà essere comunicata contattando il Data Manager all’indirizzo mail: conciliazioni@trenitalia.it, ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.

IV. Soggetti autorizzati al trattamento dei dati personali

I Suoi dati personali saranno resi accessibili solo a persone autorizzate al trattamento all’interno di Trenitalia. Tali soggetti saranno opportunamente istruiti al fine di evitare la perdita, l’accesso ai dati da parte di soggetti non autorizzati o di effettuare trattamenti non consentiti dei dati stessi. Inoltre, i Suoi dati potranno essere trattati da aziende che svolgono attività per conto di Trenitalia in qualità di Responsabili del Trattamento, tra cui Società di servizi informatici e altre Società del Gruppo FS Italiane. I Suoi dati personali potranno infine essere trasmessi ad altri soggetti autonomi titolari del trattamento per la gestione della conciliazione o in base a norme di legge o di regolamento (Associazioni dei Consumatori, Conciliatori delle Associazioni, Commissione di Conciliazione Paritetica, Ministero dello Sviluppo Economico, Invitalia).

L'elenco aggiornato dei soggetti destinatari dei dati è disponibile contattando il Data Manager all’indirizzo mail: conciliazioni@trenitalia.it, ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.

V. Conservazione dei dati personali

I dati personali che ci ha fornito saranno conservati per:

• Finalità il cui conferimento ha natura obbligatoria, di cui alla lettera a): 10 anni dall’esito della conciliazione
• Finalità il cui conferimento ha natura facoltativa, di cui alla lettera b): 10 anni dall’esito della conciliazione
• Finalità il cui conferimento ha natura facoltativa, di cui alla lettera c): 24 mesi dall’acquisizione del dato.

Fatta salva l’ulteriore conservazione per le seguenti finalità: archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica, fini statistici o motivi tecnici (es. continuità operativa).

VI. Diritti degli interessati

Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Trenitalia, l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, l’opposizione e la portabilità; inoltre può proporre reclamo, nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali.

In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Trenitalia contattabile all’indirizzo mail: conciliazioni@trenitalia.it ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.

Dati anagrafici obbligatori


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Ulteriori informazioni


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Dichiarazione di consenso

Per i trattamenti indicati nel Par. III – "Finalità del trattamento":

Esprimo il consenso al trattamento dei miei dati sensibili (c.d. "particolari") da parte di Trenitalia S.p.A.

Do il consenso Non do il consenso

Esprimo il consenso all’utilizzo del mio numero di telefono per la migliore gestione della domanda in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta

Do il consenso Non do il consenso