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GESTIONE DEI RECLAMI
Informativa sulla Protezione dei Dati Personali
(Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679/2016)
Trenitalia S.p.A. prima di acquisire i Suoi dati personali per la gestione del reclamo, La invita a leggere attentamente l’informativa in tema di protezione dei dati personali.
I. Titolare del Trattamento e DPO
In questa sezione le indichiamo quali sono i nostri riferimenti
• Titolare: Trenitalia S.p.A. rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore, è contattabile all’indirizzo mail titolaretrattamento@trenitalia.it, con sede legale in Piazza della Croce Rossa, 1 – Roma.
• DPO: Contatto del Data Protection Officer (DPO): protezionedati@trenitalia.it
II. Tipologie di dati personali
In questa sezione le indichiamo quali tipologie di dati le chiediamo
I dati personali oggetto di trattamento rientrano nelle seguenti categorie:
Dati personali di chi presenta il reclamo/utente:
• Dati comuni di chi presenta il reclamo: dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo,), dati di contatto (e-mail).
• Dati comuni dell'utente (se diverso da chi presenta il reclamo) e di eventuali altri passeggeri: dati anagrafici (nome e cognome), copia del documento di identità.
• Dati Facoltativi: contatti telefonici, numero CartaFRECCIA.
• Dati Particolari: In base alla natura dell’oggetto del reclamo da Lei presentato, Trenitalia potrebbe venire a conoscenza di dati appartenenti a categorie cosiddette “particolari” (ad esempio i dati relativi alla salute). In considerazione del fatto che tali dati sono stati messi a disposizione di Trenitalia manifestamente e liberamente, non Le viene richiesto un consenso esplicito per la gestione della pratica. Trenitalia Le assicura che tali dati saranno trattati esclusivamente per finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione della pratica stessa; in mancanza di tali dati personali Trenitalia non potrà dare seguito parzialmente o totalmente alla sua richiesta.
I predetti dati saranno trattati con supporti informatici e cartacei in modo da garantire idonee misure di sicurezza e riservatezza.
III. Finalità del Trattamento
In questa sezione le indichiamo lo scopo del trattamento effettuato sui suoi dati
a. Gestione della pratica del reclamo (Base giuridica: Contrattuale)
b. Trasmissione del reclamo anche contenente eventuali dati particolari ai Gestori competenti (Base giuridica: legale – misura 5.2 Allegato A alla Delibera ART. 28/2021 e art. 9 co. 2 lett. g) GDPR)
c. Miglioramento nella gestione del reclamo in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta mediante i dati di contatto telefonico forniti dall'interessato (Base giuridica: Consenso)
Il conferimento dei dati per il perseguimento delle finalità di cui ai punti a) e b) ha natura “obbligatoria” pertanto un suo eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di gestire la richiesta.
Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto c) ha natura “facoltativa”, pertanto il mancato conferimento comporterà esclusivamente l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di migliorare la gestione della richiesta in caso di difficoltà di comunicazione e/o di rendere più rapidi i tempi di risposta.
Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca del consenso potrà essere comunicata rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
IV. I soggetti destinatari dei dati
In questa sezione le indichiamo chi tratterà i suoi dati e a chi verranno comunicati
Per il perseguimento delle finalità suddette, i dati personali saranno trattati dai seguenti soggetti:
Soggetti riconducibili a Trenitalia S.p.A.:
• Persone autorizzate al trattamento (dipendenti di Trenitalia S.p.A)
• Società di servizi informatici
• Altre Società del Gruppo FS
Soggetti non direttamente riconducibili a Trenitalia S.p.A.:
• Società di Servizi Assicurativi
• Altre Imprese Ferroviarie o di trasporto cui verrà trasmesso il reclamo qualora l’oggetto dello stesso risulti di loro competenza. Tali società tratteranno il suddetto reclamo come Titolari Autonomi
• Autorità di Regolazione dei Trasporti
• Autorità giudiziarie
• Autorità di pubblica sicurezza
I suoi dati verranno trattati soltanto da soggetti espressamente autorizzati da Trenitalia S.p.A. o da aziende che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento, per conto di Trenitalia S.p.A., e che hanno sottoscritto un apposito contratto che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati e gli obblighi in materia di protezione dei dati, e non verranno mai diffusi.
L'elenco aggiornato dei soggetti destinatari dei dati è disponibile rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
V. Conservazione dei dati
In questa sezione le indichiamo per quanto tempo conserveremo i suoi dati
I dati personali che ci ha fornito saranno conservati per 10 anni dalla chiusura della pratica di reclamo.
Fatta salva l’ulteriore conservazione per le seguenti finalità: archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica, fini statistici o motivi tecnici (es. continuità operativa).
VI. Diritti degli Interessati
In questa sezione le indichiamo quali diritti le garantiamo
Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Trenitalia S.p.A., l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, l’opposizione e la portabilità; inoltre può proporre reclamo, nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali.
In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Trenitalia S.p.A. rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
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