Per inoltrare domande di rimborso o di indennizzo per ritardo treno o indennità PRM è disponibile il webform dedicato ai servizi di media lunga percorrenza o di interesse regionale al link (https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi), disponibili sul sito di Trenitalia.
Per segnalare e/o richiedere assistenza relativa al programma Cartafreccia è disponibile la sezione dedicata "assistenza ai soci".
Per segnalare e/o richiedere assistenza per pagamenti online non andati a buon fine utilizzare le FAQ o richiedere QUI l'assistenza online.
Per richiedere assistenza sul servizio wi-fi a bordo treno, contattare il numero verde TelecomItalia 800287515 opzione 1.
Inserisca il Codice Carta Freccia o le sue informazioni anagrafiche (la compilazione dei campi con l'asterisco * è necessaria).

Se è un titolare di Carta Freccia inserisca il codice nel campo sottostante e digiti il tasto Prosegui.


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Dichiarazione di consenso

Per i trattamenti indicati nel Par. III lett. c) – “Finalità del trattamento”:

Esprimo il consenso all’utilizzo del mio numero di telefono e/o del numero della CartaFRECCIA per la migliore gestione del reclamo in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta

  Do il consenso     Non do il consenso


GESTIONE DEI RECLAMI

Informativa sulla Protezione dei Dati Personali
(Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento Europeo n. 679/2016)


Trenitalia S.p.A. prima di acquisire i dati personali per la gestione del reclamo, la invita a leggere attentamente l’informativa in tema di protezione dei dati personali.


I. Titolare del Trattamento e DPO
In questa sezione le indichiamo quali sono i nostri riferimenti


• Trenitalia S.p.A., Titolare del trattamento, rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore, è contattabile all’indirizzo mail titolaretrattamento@trenitalia.it, con sede legale in Piazza della Croce Rossa, 1 – Roma.
• Il Data Protection Officer è contattabile all'indirizzo mail protezionedati@trenitalia.it

II. Tipologie di dati personali
In questa sezione le indichiamo quali tipologie di dati abbiamo acquisito


I dati personali oggetto di trattamento rientrano nelle seguenti categorie:

Dati personali di chi presenta il reclamo/utente:
• Dati comuni di chi presenta il reclamo: dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo), dati di contatto (e-mail).
• Dati comuni dell'utente (se diverso da chi presenta il reclamo) e di eventuali altri passeggeri: dati anagrafici (nome e cognome), copia del documento di identità.
• Dati Facoltativi: contatti telefonici, numero CartaFRECCIA.
• Dati Particolari: In base alla natura dell’oggetto del reclamo da Lei presentato, Trenitalia potrebbe venire a conoscenza di dati appartenenti a categorie cosiddette “particolari” (ad esempio i dati relativi alla salute). In considerazione del fatto che tali dati sono stati messi a disposizione di Trenitalia manifestamente e liberamente, non le viene richiesto un consenso esplicito per la gestione della pratica. Trenitalia le assicura che tali dati saranno trattati esclusivamente per finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione della pratica stessa; in mancanza di tali dati personali Trenitalia non potrà dare seguito parzialmente o totalmente alla sua richiesta.

I predetti dati saranno trattati con supporti informatici e cartacei in modo da garantire idonee misure di sicurezza e riservatezza.

Per i reclami inviati tramite webform - Dati acquisiti in modo automatico durante la navigazione:
Per il corretto funzionamento del sito web vengono utilizzati sistemi informatici che, per il loro normale funzionamento, acquisiscono in modalità automatica alcune informazioni, direttamente connesse all’utilizzo dei protocolli informatici. Tali informazioni possono riguardare, a titolo esemplificativo: l’indirizzo IP, il tipo di browser utilizzato, l’ISP, il sistema operativo, il nome a dominio e indirizzi di siti web dai quali è stato effettuato l’accesso o l’uscita (referring/exit pages), informazioni sulle pagine visitate all’interno del sito, orario d’accesso, permanenza sulla singola pagina, analisi di percorso interno, etc.

Nel caso di reclamo relativo ad un titolo di viaggio di FS Treni Turistici Italiani, i dati personali saranno trattati da Trenitalia come Responsabile del Trattamento. L’informativa completa di FS Treni Turistici Italiani è consultabile al link https://www.trenitalia.com/it/fstrenituristici.html.

III. Finalità del Trattamento
In questa sezione le indichiamo perché abbiamo acquisito i suoi dati


I dati personali verranno trattati per le seguenti finalità:

a) Gestione della pratica del reclamo (Base giuridica: Contrattuale);
b) Trasmissione del reclamo anche contenente eventuali dati particolari ai Gestori competenti (Base giuridica: legale – misura 5.2 Allegato A alla Delibera ART. 28/2021 e art. 9 co. 2 lett. g) GDPR);
c) Miglioramento nella gestione del reclamo in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta mediante i dati di contatto telefonico forniti dall'interessato (Base giuridica: Consenso).

Il conferimento dei dati per il perseguimento delle finalità di cui ai punti a) e b) ha natura “obbligatoria”, pertanto, un suo eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di gestire la richiesta. Il conferimento dei dati necessari al perseguimento della finalità di cui al punto c) ha natura “facoltativa”; pertanto, il mancato conferimento comporterà esclusivamente l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di migliorare la gestione della richiesta in caso di difficoltà di comunicazione e/o di rendere più rapidi i tempi di risposta.

Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca del consenso potrà essere comunicata rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo e-mail: protezionedati@trenitalia.it.

IV. I soggetti destinatari dei dati
In questa sezione le indichiamo chi tratterà i suoi dati e a chi verranno comunicati


Per il perseguimento delle finalità suddette, i dati personali saranno trattati dai seguenti soggetti:

Soggetti riconducibili a Trenitalia S.p.A.:

• Persone autorizzate al trattamento (dipendenti di Trenitalia S.p.A.)
• Società di servizi informatici
• Altre Società del Gruppo FS

Soggetti non direttamente riconducibili a Trenitalia S.p.A.:

• Società di Servizi Assicurativi
• Altre Imprese Ferroviarie o di trasporto cui verrà trasmesso il reclamo qualora l’oggetto dello stesso risulti di loro competenza. Tali società tratteranno il suddetto reclamo come Titolari Autonomi
• Autorità di Regolazione dei Trasporti
• Autorità giudiziarie
• Autorità di pubblica sicurezza

I suoi dati verranno trattati soltanto da soggetti espressamente autorizzati da Trenitalia S.p.A. o da aziende che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento, per conto di Trenitalia S.p.A., e che hanno sottoscritto un apposito contratto che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati e gli obblighi in materia di protezione dei dati, e non verranno mai diffusi. L'elenco aggiornato dei soggetti destinatari dei dati è disponibile richiedendolo all’indirizzo e-mail protezionedati@trenitalia.it.

V. Diffusione dei dati
In questa sezione le garantiamo che i suoi dati non saranno diffusi


I suoi dati personali non saranno mai pubblicati, esposti o messi a disposizione/consultazione di soggetti indeterminati.

VI. Conservazione dei dati
In questa sezione le indichiamo per quanto tempo conserveremo i suoi dati


I dati personali che ci ha fornito saranno conservati per 10 anni dalla chiusura della pratica di reclamo.

VII. Diritti degli Interessati
In questa sezione le indichiamo quali diritti le garantiamo

Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Trenitalia S.p.A:

• L’accesso: può chiedere conferma che sia o meno in essere un trattamento di dati che La riguardano, oltre a maggiori chiarimenti circa le informazioni di cui alla presente informativa;
• La rettifica: può chiedere di rettificare o integrare i dati che ci ha fornito, qualora inesatti o incompleti;
• La cancellazione: può chiedere che i Suoi dati vengano cancellati, qualora non siano più necessari alle nostre finalità, in caso di revoca del consenso o sua opposizione al trattamento, in caso di trattamento illecito, ovvero sussista un obbligo legale di cancellazione;
• La limitazione: può chiedere che i Suoi dati siano trattati solo ai fini della conservazione, con esclusioni di altri trattamenti, per il periodo necessario alla rettifica dei Suoi dati, in caso di trattamento illecito per il quale si oppone alla cancellazione, qualora Lei debba esercitare i suoi diritti in sede giudiziaria e i dati da noi conservati possano esserLe utili e, infine, in caso di opposizione al trattamento e sia in corso una verifica sulla prevalenza dei nostri motivi legittimi rispetto ai Suoi.
• L’opposizione: può opporsi in qualunque momento al trattamento dei Suoi dati, salvo che vi siano nostri motivi legittimi per procedere al trattamento che prevalgano sui Suoi, per esempio per l’esercizio o la nostra difesa in sede giudiziaria.
• La portabilità: può chiedere di ricevere i Suoi dati, o di farli trasmettere ad altro titolare da Lei indicato, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

Inoltre, La informiamo che ha diritto di proporre reclamo, qualora ritenga che i Suoi diritti siano stati violati, nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali.

In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Trenitalia S.p.A. rivolgendosi al Data Protection Officer contattabile all’indirizzo mail protezionedati@trenitalia.it.



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