Le ricordiamo che per i biglietti ticketless, nel caso di rinuncia al viaggio per esigenze del viaggiatore esclusivamente prima della
partenza del treno, il rimborso può essere richiesto anche utilizzando l’apposita funzionalità automatica di rimborso attivabile
richiamando il biglietto dal link "I miei viaggi" dell’area riservata.
La informiamo che segnalazioni e/o richieste di assistenza relative al programma Cartafreccia devono essere inoltrate nella sezione
dedicata "assistenza ai soci".
Eventuali segnalazioni inserite con il presente webform non avranno ulteriore seguito.
La informiamo che le richieste di rimborso e/o di indennizzo per ritardo possono essere presentate, in italiano o in inglese, anche tramite Modulo comune europeo, disponibile sul sito Regolamento di esecuzione - UE - 2024/949 - EN - EUR-Lex (europa.eu), che andrà compilato e allegato al presente web form o, in alternativa, consegnato in biglietteria o presso gli uffici assistenza. Il trattamento dei dati è effettuato da Trenitalia nel rispetto dell’informativa sotto riportata. Le rammentiamo di verificare che il consenso al trasferimento dei dati personali sia espresso nello stesso modo sul web form e sul Modulo comune europeo.
COME EMETTERE IN AUTONOMIA L’INDENNIZZO PER RITARDO
Con pochi e semplici passaggi, tramite il nostro SITO o APP, può richiedere il Suo indennizzo per ritardo in modo immediato, ricorrendo così solo in caso di necessità all’inoltro del modulo digitale o cartaceo.
su Trenitalia.com: sulla Home Page, > selezioni la funzionalità Cerca biglietto, > inserisca (PNR e CP), > clicchi su Gestisci e poi selezioni > Indennizzo, > potrà scegliere fra > Bonus o Riaccredito, in base alla metodologia di pagamento.
su Trenitalia.com Area riservata: sulla Home Page, > acceda alla Sua Area Riservata > clicchi su i miei viaggi > cerchi il biglietto attraverso data viaggio oppure data di acquisto oppure pnr / codice biglietto > selezioni il biglietto > clicchi su gestisci e poi Indennizzo, > potrà scegliere fra > Bonus o Riaccredito, in base alla metodologia di pagamento.
dall’APP: vada alla sezione i miei viaggi, > selezioni Recupera Biglietto, > inserisca il (PNR e il CP) > selezioni Gestisci e poi Indennizzo, > potrà scegliere fra > Bonus o Riaccredito, in base alla metodologia di pagamento.
Inserisca le sue informazioni anagrafiche (la compilazione dei campi con l'asterisco * è necessaria).
GESTIONE DEI RIMBORSI/INDENNIZZI
Informativa sulla Protezione dei Dati Personali
(Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento Europeo n. 679/2016)
Trenitalia S.p.A. prima di acquisire i Suoi dati personali per la gestione complessiva del rimborso/indennizzo, La invita a leggere attentamente l’informativa in tema di protezione dei dati personali.
I. Titolare del Trattamento e DPO
In questa sezione le indichiamo quali sono i nostri riferimenti
• Titolare: Trenitalia S.p.A. rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore, è contattabile all’indirizzo mail: titolaretrattamento@trenitalia.it, con sede legale in Piazza della Croce Rossa, 1 - Roma.
• Il Data Protection Officer è contattabile all'indirizzo e-mail protezionedati@trenitalia.it.
II. Tipologie di dati personali
In questa sezione le indichiamo quali tipologie di dati le chiediamo
• Dati dall’interessato obbligatori: nome, cognome, dati contatto (telefono cellulare e e-mail), indirizzo, coordinate bancarie, numero carta di credito (qualora il pagamento sia stato effettuato con tale metodo), altri mezzi di pagamento utilizzati dal passeggero per acquistare il biglietto (ad esempio PayPal, Apple pay ecc.), nome del titolare del conto, dati di viaggio (tratta, numero titolo viaggio, numero abbonamento), bic/swift/ABA per i residenti all’estero o titolari conto estero, estremi documento identità (nel caso di rimborso allo sportello).
• Dati acquisiti direttamente dall’interessato facoltativi: codice CartaFreccia/XGO
• Dati del Delegato: nome e Cognome, data e luogo di nascita, estremi documento d’identità.
Per le richieste inviate tramite web form - dati acquisiti in modo automatico durante la navigazione:
per il corretto funzionamento del sito web vengono utilizzati sistemi informatici che, per il loro normale funzionamento, acquisiscono in modalità automatica alcune informazioni, direttamente connesse all’utilizzo dei protocolli informatici. Tali informazioni possono riguardare, a titolo esemplificativo: l’indirizzo IP, il tipo di browser utilizzato, l’ISP, il sistema operativo, il nome a dominio e indirizzi di siti web dai quali è stato effettuato l’accesso o l’uscita (referring/exit pages), informazioni sulle pagine visitate all’interno del sito, orario d’accesso, permanenza sulla singola pagina, analisi di percorso interno, etc.
I predetti dati saranno trattati con supporti informatici e cartacei in modo da garantire idonee misure di sicurezza e riservatezza.
Nel caso di richiesta di rimborso di un titolo di viaggio di FS Treni Turistici Italiani, i dati personali saranno trattati da Trenitalia come Responsabile del Trattamento. L’informativa completa di FS Treni Turistici Italiani è consultabile sul sito www.fstrenituristici.it.
III. Finalità del Trattamento
In questa sezione le indichiamo lo scopo del trattamento effettuato sui suoi dati
a. Gestione della pratica del rimborso/indennizzo; Natura del conferimento (Obbligatoria); Base giuridica (Contrattuale).
b. Trasmissione dei dati personali comunicati per il rimborso/indennizzo ad altre parti interessate se necessario per il trattamento della pratica; Natura del conferimento (Facoltativa); Base giuridica (Consenso).
Il conferimento dei dati necessari al perseguimento delle finalità di cui al punto a), ha natura “obbligatoria” e un suo eventuale rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di gestire la richiesta di rimborso.
Il conferimento dei dati necessari al perseguimento delle finalità di cui il punto b) ha natura “facoltativa”; pertanto, il mancato conferimento comporterà esclusivamente l’impossibilità di trasmettere i dati personali comunicati per il rimborso/indennizzo ad altre parti interessate per il trattamento della pratica.
Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca del consenso potrà essere comunicata rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
IV. I soggetti destinatari dei dati
In questa sezione le indichiamo chi tratterà i suoi dati e a chi verranno comunicati
Per il perseguimento delle finalità suddette, i dati personali saranno trattati dai seguenti soggetti:
Soggetti riconducibili a Trenitalia S.p.A.:
• Persone autorizzate al trattamento (dipendenti di Trenitalia S.p.A.)
• Società di servizi informatici
• Altre Società del Gruppo FS
Soggetti non direttamente riconducibili a Trenitalia S.p.A.:
• Società terze qualora ciò sia reso necessario dalla natura dell’evento oggetto della richiesta di rimborso/indennizzo (qualora Lei ci abbia fornito il consenso al trasferimento dei dati)
• Autorità giudiziarie
• Autorità di pubblica sicurezza
I suoi dati verranno trattati soltanto da soggetti espressamente autorizzati da Trenitalia S.p.A. o da aziende che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento, per conto di Trenitalia S.p.A., e che hanno sottoscritto un apposito contratto che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati e gli obblighi in materia di protezione dei dati, e non verranno mai diffusi.
L'elenco aggiornato dei soggetti destinatari dei dati è disponibile rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
V. Conservazione dei dati
In questa sezione le indichiamo per quanto tempo conserveremo i suoi dati
I dati personali che ci ha fornito saranno conservati per 10 anni dalla chiusura della pratica di rimborso/indennizzo.
VI. Diritti degli Interessati
In questa sezione le indichiamo quali diritti le garantiamo
Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Trenitalia S.p.A.:
• L’accesso: può chiedere conferma che sia o meno in essere un trattamento di dati che La riguardano, oltre a maggiori chiarimenti circa le informazioni di cui alla presente informativa;
• La rettifica: può chiedere di rettificare o integrare i dati che ci ha fornito, qualora inesatti o incompleti;
• La cancellazione: può chiedere che i Suoi dati vengano cancellati, qualora non siano più necessari alle nostre finalità, in caso di revoca del consenso o sua opposizione al trattamento, in caso di trattamento illecito, ovvero sussista un obbligo legale di cancellazione;
• La limitazione: può chiedere che i Suoi dati siano trattati solo ai fini della conservazione, con esclusioni di altri trattamenti, per il periodo necessario alla rettifica dei Suoi dati, in caso di trattamento illecito per il quale si oppone alla cancellazione, qualora Lei debba esercitare i suoi diritti in sede giudiziaria e i dati da noi conservati possano esserLe utili e, infine, in caso di opposizione al trattamento e sia in corso una verifica sulla prevalenza dei nostri motivi legittimi rispetto ai Suoi.
• L’opposizione: può opporsi in qualunque momento al trattamento dei Suoi dati, salvo che vi siano nostri motivi legittimi per procedere al trattamento che prevalgano sui Suoi, per esempio per l’esercizio o la nostra difesa in sede giudiziaria.
• La portabilità: può chiedere di ricevere i Suoi dati, o di farli trasmettere ad altro titolare da Lei indicato, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Inoltre, La informiamo che ha diritto di proporre reclamo, qualora ritenga che i Suoi diritti siano stati violati, nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali.
In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Trenitalia S.p.A. rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
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