English
Home
> Rimborsi
Modulo per formulare una richiesta di rimborso o indennizzo.
Le ricordiamo che per i biglietti ticketless, nel caso di rinuncia al viaggio per esigenze del viaggiatore esclusivamente prima della partenza del treno, il rimborso può essere richiesto anche utilizzando l’apposita funzionalità automatica di rimborso attivabile richiamando il biglietto dal link "I miei viaggi" dell’area riservata.
Non è possibile con questo modulo richiedere il rimborso per biglietti regionali. Per maggiori informazioni consulta le Condizioni di Trasporto applicate ai treni Regionali.
La informiamo che segnalazioni e/o richieste di assistenza relative al programma Cartafreccia devono essere inoltrate nella sezione dedicata
"
assistenza ai soci
".
Eventuali segnalazioni inserite con il modulo sottostante non avranno ulteriore seguito.
Inserisci le sue informazioni anagrafiche (la compilazione dei campi con l'asterisco * è necessaria).
Informativa sulla Protezione dei Dati Personali (Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679/2016)
Trenitalia S.p.A. prima di acquisire i Suoi dati personali per la gestione complessiva del rimborso, la invita a leggere attentamente l’informativa in tema di protezione dei dati personali. I. Titolare del Trattamento e DPO In questa sezione le indichiamo quali sono i nostri riferimenti • Titolare: Trenitalia S.p.A. rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore, è contattabile all’indirizzo mail titolaretrattamento@trenitalia.it, con sede legale in Piazza della Croce Rossa, 1 - Roma. • DPO: Contatto del Data Protection Officer (DPO): protezionedati@trenitalia.it. II. Tipologie di dati personali In questa sezione le indichiamo quali tipologie di dati le chiediamo • Dati acquisiti direttamente dall’interessato: Codice CartaFreccia, nome, cognome, e-mail, indirizzo, contatti telefonici. • Dati acquisiti in modo automatico durante la navigazione: Indirizzo IP, tipo di browser utilizzato, l’ISP, sistema operativo, nome a dominio e indirizzi di siti Web. I predetti dati saranno trattati con supporti informatici e cartacei in modo da garantire idonee misure di sicurezza e riservatezza. III. Finalità del Trattamento In questa sezione le indichiamo lo scopo del trattamento effettuato sui suoi dati a. Gestione della pratica del rimborso Natura del conferimento (Obbligatoria); Base giuridica (Contrattuale) b. Miglioramento nella gestione del rimborso in caso di difficoltà di comunicazione e/o rendere più rapidi i tempi di risposta; Natura del conferimento (Facoltativa); Base giuridica (Consenso) Il conferimento dei dati necessari al perseguimento delle finalità di cui al punto a), ha natura “obbligatoria” e un suo eventuale rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di gestire la richiesta di rimborso. Il conferimento dei dati necessari al perseguimento delle finalità di cui il punto b) ha natura “facoltativa”, pertanto il mancato conferimento comporterà esclusivamente l’impossibilità di migliorare la gestione della richiesta di rimborso in caso di difficoltà di comunicazione e/o di rendere più rapidi i tempi di risposta. Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca del consenso potrà essere comunicata contattando il Data Manager a csvd@trenitalia.it, ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it. IV. I soggetti destinatari dei dati In questa sezione le indichiamo chi tratterà i suoi dati e a chi verranno comunicati Per il perseguimento delle finalità suddette, i dati personali saranno trattati dai seguenti soggetti: Soggetti riconducibili a Trenitalia S.p.A.: • Ferservizi S.p.A. • FSI S.p.A. • Almaviva S.p.A. Soggetti non direttamente riconducibili a Trenitalia S.p.A.: • Società terze qualora ciò sia reso necessario dalla natura dell’evento oggetto della richiesta di rimborso I suoi dati verranno trattati soltanto da soggetti espressamente autorizzati da Trenitalia S.p.A. o da aziende che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento, per conto di Trenitalia S.p.A., e che hanno sottoscritto un apposito contratto che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati e gli obblighi in materia di protezione dei dati, e non verranno mai diffusi. L'elenco aggiornato dei soggetti destinatari dei dati è disponibile contattando il Data Manager a csvd@trenitalia.it, ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it. V. Conservazione dei dati In questa sezione le indichiamo per quanto tempo conserveremo i suoi dati I dati personali che ci ha fornito saranno conservati per: Finalità il cui conferimento ha natura obbligatoria: 10 anni dall’acquisizione del dato Finalità il cui conferimento ha natura facoltativa: 24 mesi dall’acquisizione del dato Fatta salva l’ulteriore conservazione per le seguenti finalità: archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica, fini statistici o motivi tecnici (es. continuità operativa). VI. Diritti degli Interessati In questa sezione le indichiamo quali diritti le garantiamo Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Trenitalia S.p.A., l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, l’opposizione e la portabilità; inoltre può proporre reclamo, nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali. In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Trenitalia S.p.A. contattabile a csvd@trenitalia.it ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
Sei un titolare CartaFRECCIA? Inserisci il tuo codice
Codice CartaFreccia
Dati anagrafici obbligatori
Nome*
Cognome*
Email*
Conferma Email*
Nazione*
Città*
Provincia
Cap*
Indirizzo*
n.*
Dati facoltativi
Telefono
Cellulare
Dichiarazione di consenso
Per i trattamenti indicati nel Par. III – "Finalità del trattamento":
Esprimo il consenso all’utilizzo del mio numero di telefono per la migliore gestione del rimborso in caso di difficoltà di comunicazione e/o per rendere più rapidi i tempi di risposta
Do il consenso
Non do il consenso