Le ricordiamo che per i biglietti ticketless, nel caso di rinuncia al viaggio per esigenze del viaggiatore esclusivamente prima della
partenza del treno, il rimborso può essere richiesto anche utilizzando l’apposita funzionalità automatica di rimborso attivabile
richiamando il biglietto dal link "I miei viaggi" dell’area riservata.
La informiamo che segnalazioni e/o richieste di assistenza relative al programma Cartafreccia devono essere inoltrate nella sezione
dedicata "assistenza ai soci".
Eventuali segnalazioni inserite con il modulo sottostante non avranno ulteriore seguito.
Inserisci le sue informazioni anagrafiche (la compilazione dei campi con l'asterisco * è necessaria).
GESTIONE DEI RIMBORSI
Informativa sulla Protezione dei Dati Personali
(Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679/2016)
Trenitalia S.p.A. prima di acquisire i Suoi dati personali per la gestione complessiva del rimborso, la invita a leggere attentamente l’informativa in tema di protezione dei dati personali.
I. Titolare del Trattamento e DPO
In questa sezione le indichiamo quali sono i nostri riferimenti
• Titolare: Trenitalia S.p.A. rappresentata dall’Amministratore Delegato pro-tempore, è contattabile all’indirizzo mail: titolaretrattamento@trenitalia.it, con sede legale in Piazza della Croce Rossa, 1 - Roma.
• DPO: Contatto del Data Protection Officer (DPO): protezionedati@trenitalia.it.
II. Tipologie di dati personali
In questa sezione le indichiamo quali tipologie di dati le chiediamo
• Dati acquisiti direttamente dall’interessato: codice CartaFreccia, nome, cognome, data di nascita, e-mail, indirizzo, contatti telefonici, coordinate bancarie, numero carta di credito
• Dati acquisiti in modo automatico durante la navigazione: indirizzo IP, tipo di browser utilizzato, l’ISP, sistema operativo, nome a dominio e indirizzi di siti Web.
I predetti dati saranno trattati con supporti informatici e cartacei in modo da garantire idonee misure di sicurezza e riservatezza.
III. Finalità del Trattamento
In questa sezione le indichiamo lo scopo del trattamento effettuato sui suoi dati
a. Gestione della pratica del rimborso Natura del conferimento (Obbligatoria); Base giuridica (Contrattuale)
b. Miglioramento nella gestione del rimborso in caso di difficoltà di comunicazione e/o rendere più rapidi i tempi di risposta; Natura del conferimento (Facoltativa); Base giuridica (Consenso)
Il conferimento dei dati necessari al perseguimento delle finalità di cui al punto a), ha natura “obbligatoria” e un suo eventuale rifiuto potrebbe comportare l’impossibilità per Trenitalia S.p.A. di gestire la richiesta di rimborso.
Il conferimento dei dati necessari al perseguimento delle finalità di cui il punto b) ha natura “facoltativa”, pertanto il mancato conferimento comporterà esclusivamente l’impossibilità di migliorare la gestione della richiesta di rimborso in caso di difficoltà di comunicazione e/o di rendere più rapidi i tempi di risposta.
Il consenso eventualmente prestato è liberamente revocabile in ogni momento, ferma restando la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. La revoca del consenso potrà essere comunicata contattando il Data Manager all’indirizzo mail: csvd@trenitalia.it, ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
IV. I soggetti destinatari dei dati
In questa sezione le indichiamo chi tratterà i suoi dati e a chi verranno comunicati
Per il perseguimento delle finalità suddette, i dati personali saranno trattati dai seguenti soggetti:
Soggetti riconducibili a Trenitalia S.p.A.:
• Persone autorizzate al trattamento (dipendenti di Trenitalia S.p.A)
• Società di servizi informatici
• Altre Società del Gruppo FS
Soggetti non direttamente riconducibili a Trenitalia S.p.A.:
• Società terze qualora ciò sia reso necessario dalla natura dell’evento oggetto della richiesta di rimborso
• Autorità giudiziarie
• Autorità di pubblica sicurezza
I suoi dati verranno trattati soltanto da soggetti espressamente autorizzati da Trenitalia S.p.A. o da aziende che agiscono in qualità di Responsabili del Trattamento, per conto di Trenitalia S.p.A., e che hanno sottoscritto un apposito contratto che disciplina puntualmente i trattamenti loro affidati e gli obblighi in materia di protezione dei dati, e non verranno mai diffusi.
L'elenco aggiornato dei soggetti destinatari dei dati è disponibile contattando il Data Manager all’indirizzo mail: csvd@trenitalia.it, ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
V. Conservazione dei dati
In questa sezione le indichiamo per quanto tempo conserveremo i suoi dati
I dati personali che ci ha fornito saranno conservati per:
Finalità il cui conferimento ha natura obbligatoria: 10 anni dalla chiusura della pratica di rimborso
Finalità il cui conferimento ha natura facoltativa: 24 mesi dall’acquisizione del dato
Fatta salva l’ulteriore conservazione per le seguenti finalità: archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica, fini statistici o motivi tecnici (es. continuità operativa).
VI. Diritti degli Interessati
In questa sezione le indichiamo quali diritti le garantiamo
Il Regolamento UE 2016/679 (artt. da 15 a 23) conferisce agli interessati l’esercizio di specifici diritti. In particolare, in relazione al trattamento dei suoi dati personali, ha diritto di chiedere a Trenitalia S.p.A., l’accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, l’opposizione e la portabilità; inoltre può proporre reclamo, nei confronti dell’Autorità di Controllo, che in Italia è il Garante per la Protezione dei Dati Personali.
In qualsiasi momento, potrà chiedere di esercitare i suoi diritti a Trenitalia S.p.A. contattabile all’indirizzo mail: csvd@trenitalia.it ovvero rivolgendosi al Data Protection Officer all’indirizzo mail: protezionedati@trenitalia.it.
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